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Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant la boutique en ligne Gartenträume.
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Foire aux questions sur les salons Gartenträume
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Foire aux questions sur les billets en ligne
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Sélectionnez simplement le sujet qui vous intéresse parmi les points listés ci-dessous. Si vous avez besoin d'assistance téléphonique, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone au (059) 039 373 061. Nous répondrons également à vos questions par courriel à l'adresse [email protected]. Afin de vous proposer un large choix de produits attrayants, nous collaborons avec des partenaires sélectionnés qui proposent leurs articles chez Gartenträume. Vous recevrez la marchandise et la facture de Gartenträume. Les services, conditions générales de Gartenträume (Conditions générales) s'appliquent. Sujets d'aide
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Comment commander chez Gartenträume ?
En tant que nouveau client, vous n'avez pas besoin de créer de compte. Vous pouvez consulter gratuitement l'ensemble du catalogue Gartenträume et toutes les informations nécessaires. Une fois votre choix fait, ajoutez le produit à votre panier. Votre commande est-elle complète ? Cliquez alors sur l'icône du panier en haut à droite du site. Nous vous guiderons ensuite à travers les différentes étapes du processus de commande. Votre commande ne sera validée qu'après confirmation de votre part, en cliquant sur le bouton « Valider la commande ». Vous pouvez créer un compte client pendant le processus de commande ou passer une commande en tant qu'invité.
Où puis-je trouver mes billets pour le salon ?
Tous les billets commandés sont enregistrés dans votre compte et accessibles à tout moment. Si vous ne recevez pas d'e-mail avec vos billets, vous pouvez les télécharger ici et les présenter au salon.
Puis-je également commander chez Gartenträume par téléphone ?
Oui, vous pouvez commander par téléphone. Pour un traitement plus rapide, veuillez noter la référence et le nom du produit au préalable. Appelez notre service client au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum ni maximum de commande chez Gartenträume.
J'ai des questions concernant ma commande actuelle.
Si vous avez des questions concernant votre commande actuelle, veuillez nous contacter directement. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) ou par e-mail à [email protected]. Veuillez vous munir de votre numéro de commande, si vous le connaissez.
Comment puis-je rechercher des produits ?
Pour rechercher des produits, vous pouvez utiliser différents critères de recherche, tels que le nom du produit, sa description ou sa marque, en les saisissant dans la barre de recherche située en haut du site web. Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, veuillez d'abord vérifier votre requête de recherche. L'article peut se trouver dans une catégorie différente de celle à laquelle vous vous attendez, ou sous un autre nom sur notre site web. Essayez, par exemple, un terme de recherche similaire. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, nous serons ravis de répondre à vos questions.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) ou par courriel à [email protected].
Si vous avez découvert un produit lors d'un salon Garden Dreams et qu'il ne figure pas actuellement dans notre gamme, nous vous serions reconnaissants de nous en faire part. Nous serions ravis d'élargir notre sélection pour vous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) ou par e-mail à [email protected].
Paiement
Comment puis-je payer chez Gartenträume ?
Vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Paiement anticipé par virement bancaire
- SOFORT Banking (paiement direct en ligne)
- GiroPay
- Facture par Klarna
- iDEAL
Dans certains cas, nous nous réservons le droit d'exclure certains modes de paiement. Le paiement en espèces ou par chèque n'est pas possible ; par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.
Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
Vous pouvez payer avec Visa ou Mastercard. Passez votre commande et sélectionnez « Carte bancaire » comme mode de paiement. Saisissez ensuite votre numéro de carte, sa date d'expiration et le code CID/CVC. Ce code, situé au dos de votre carte, sert à la vérification. Ces données sont ensuite transmises à votre banque. Une fois la transaction approuvée, vous recevrez une confirmation. Le montant sera généralement débité de votre compte à la fin du mois. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre banque. Votre carte sera débitée à la validation de votre commande.
Comment fonctionne le paiement par PayPal ?
Vous payez le montant de la facture via PayPal. Vous devez être inscrit(e) ou vous inscrire au préalable. Après avoir confirmé votre commande sur Gartenträume, vous serez redirigé(e) vers PayPal. Vous pourrez alors confirmer le paiement de votre commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande. Nous prenons en charge les frais PayPal correspondant au montant de votre commande. Par conséquent, vous n'aurez aucun frais de transaction à payer. PayPal se réserve le droit de fixer des limites, dans la limite légale, afin de lutter contre le blanchiment d'argent. Les commandes dont le montant total dépasse la limite fixée par votre compte PayPal doivent être réglées par un autre moyen de paiement. Nous vous invitons à consulter les Conditions générales de PayPal.
Comment fonctionne le paiement anticipé ?
Pour un paiement anticipé, vous recevrez un e-mail de notre partenaire MultiSafepay contenant les informations de virement après avoir passé votre commande. Vous recevrez le nom du titulaire du compte, l'IBAN, le BIC et la référence de paiement. Vous disposez de 14 jours pour effectuer le virement du montant indiqué dans l'e-mail avant que nous n'annulions votre commande.
Comment fonctionne le paiement par virement SOFORT ?
Pour payer par virement SOFORT, vous avez uniquement besoin de votre numéro de compte, de votre code bancaire, de votre code PIN et de votre TAN. Notre service est gratuit pour vous ; seuls les frais de virement de votre banque sont à votre charge. SOFORT GmbH transfère automatiquement le montant dû depuis votre compte bancaire en ligne vers notre système en temps réel, via un formulaire de paiement sécurisé auquel nous n'avons pas accès en tant que commerçant. Cela accélère l'ensemble du processus de commande. À la fin de votre commande, un formulaire prérempli s'ouvrira. Ce formulaire contient déjà nos coordonnées bancaires, le montant du virement et la référence de paiement. Vous devez maintenant sélectionner le pays où se situe votre compte bancaire en ligne et saisir votre code bancaire. Saisissez ensuite votre numéro de compte et votre code PIN, comme pour vous connecter à votre banque en ligne. Confirmez votre commande en saisissant le TAN. Vous recevrez une confirmation de transaction immédiatement. En principe, tout internaute peut utiliser SOFORT Überweisung (virement SOFORT) comme moyen de paiement s'il dispose d'un compte bancaire en ligne activé avec authentification par code PIN/TAN. Veuillez noter que SOFORT Überweisung n'est pas encore disponible auprès de certaines banques. Vous trouverez plus d'informations pour savoir si votre banque prend en charge ce service ici.
Comment fonctionne le paiement via GiroPay ?
Le paiement est effectué directement depuis votre compte courant. Pour cela, indiquez votre banque (par exemple, en saisissant le code banque ou le BIC). Vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion de votre banque en ligne, où vous vous connecterez avec vos identifiants habituels (numéro de compte ou nom d'utilisateur et code PIN). Une fois connecté, un formulaire de virement en ligne prérempli s'affichera et ne pourra plus être modifié. Vous autorisez ensuite le paiement en saisissant un numéro de transaction (TAN). Depuis avril 2016, les banques et caisses d'épargne participantes acceptent les paiements par TAN pour des montants jusqu'à 30 €. Sur la page de déconnexion, les détails du virement s'afficheront à nouveau et vous serez redirigé vers notre site. Comment fonctionne le paiement par facture ? Pour payer par facture, veuillez nous contacter. Veuillez effectuer le virement dans les 14 jours suivant la réception de la facture. Toutes les informations nécessaires au virement figurent sur votre facture, que vous recevrez directement de Klarna par e-mail. Vous recevrez la facture par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter que Klarna effectue une vérification de solvabilité ; ce mode de paiement n'est donc pas disponible pour tous les clients.
Comment fonctionne le paiement via iDeal ?
Pour payer via iDeal, vous avez uniquement besoin de votre numéro de compte, de votre code guichet, de votre code PIN et de votre TAN néerlandais. Notre service est gratuit pour vous ; seuls les frais de virement de votre banque sont à votre charge. Grâce à un formulaire de paiement sécurisé auquel nous, en tant que commerçant, n'avons pas accès, iDeal transfère automatiquement et en temps réel le montant dû de votre compte bancaire en ligne vers notre compte. Cela accélère considérablement le processus de commande. À la fin de celui-ci, un formulaire prérempli s'ouvre. Ce formulaire contient déjà nos coordonnées bancaires, le montant du virement et le motif du paiement. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre banque et de saisir son code bancaire. Enfin, saisissez vos identifiants de connexion (numéro de compte).(r et code PIN). Confirmez votre commande en saisissant le code TAN. Vous recevrez une confirmation de transaction immédiatement après. En principe, tout internaute peut utiliser le mode de paiement iDeal s'il possède un compte bancaire en ligne néerlandais activé avec authentification par code PIN/code TAN. Quel est le montant de la TVA appliquée aux produits expédiés ? Le montant de la TVA dépend de la réglementation et de la législation du pays partenaire concerné. Le montant de la TVA pour vos produits commandés, expédiés à une adresse de livraison au sein de l'UE, est indiqué sur la dernière page du processus de commande et sur votre facture. Sous Taux de TVA dans l'UE, vous trouverez les taux de TVA appliqués par Gartenträume pour les livraisons au sein de l'UE.
Bons d'achat
Vous pouvez saisir des bons d'achat lors de votre commande. Cependant, un seul bon d'achat est accepté par commande. Veuillez vous assurer de la validité de votre bon d'achat, car les bons expirés ne peuvent plus être utilisés.
Qu'est-ce qu'un bon cadeau ?
Un bon cadeau est un certificat cadeau prépayé. Il permet à son titulaire d'effectuer des achats chez Gartenträume jusqu'à concurrence du montant indiqué.
Quelle est la durée de validité d'un bon cadeau et est-il cessible ?
Lors de l'achat d'un bon cadeau dans la boutique Gartenträume, la date de facturation détermine sa durée de validité de 3 ans. Les bons cadeaux sont cessibles. Vous pouvez donc les offrir à vos proches. Les bons de réduction et les bons promotionnels pour la boutique en ligne Gartenträume, qui ne peuvent être achetés, sont utilisables uniquement pendant la période indiquée et une seule fois par commande.
Puis-je faire bloquer ou remplacer mon bon en cas de perte ?
Les bons cadeaux Gartenträume sont équivalents à de l'argent liquide. Gartenträume décline toute responsabilité en cas de perte. Malheureusement, nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les bons cadeaux perdus ou utilisés sans votre accord.
Puis-je échanger un bon d'achat et obtenir un remboursement ?
Non, les bons d'achat ne sont pas remboursables. Leur valeur ne peut être convertie en espèces.
Puis-je utiliser partiellement un bon d'achat et qu'advient-il du solde restant ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser partiellement votre bon d'achat. Votre commande doit également atteindre un montant minimum égal à celui du bon. Un bon utilisé lors d'une commande annulée et retournée ne sera pas réactivé et ne pourra plus être utilisé. En cas de réclamation, seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Quels sont les montants disponibles pour les bons d'achat ?
Sur la boutique en ligne Garden Dreams, vous pouvez choisir parmi 8 montants différents, de 25 € à 150 €.
Y a-t-il des frais de traitement ou de livraison pour l'achat de bons d'achat ?
Vous ne payez que les frais de livraison (affranchissement). Ceux-ci seront affichés dans votre panier.
Comment utiliser un bon d'achat ?
Saisissez votre code de bon d'achat dans votre panier lors de votre commande. La valeur du bon sera alors automatiquement déduite. Pour les bons promotionnels ou de réduction, le montant de la commande doit être au moins égal à la valeur du bon. Toute différence entre la valeur du bon et le montant de la commande peut être réglée à l'aide des moyens de paiement disponibles. Veuillez noter qu'un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Remarque : Si l'utilisation d'un bon d'achat ramène le montant de la commande en dessous de 45 €, les frais de livraison forfaitaires s'appliqueront à nouveau. Votre panier vous indiquera le montant supplémentaire à payer pour bénéficier de la livraison gratuite. Sécurité et protection des données : Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre boutique en ligne. La protection de vos données personnelles est primordiale pour nous. Vous trouverez notre politique de confidentialité complète ici. Vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée sur Internet grâce au chiffrement lors du processus de commande. Nous protégeons notre site web et nos autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification et la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Vous devez toujours garder vos identifiants de connexion confidentiels et fermer la fenêtre de votre navigateur une fois votre communication avec nous terminée, surtout si vous partagez l'ordinateur avec d'autres personnes.
Livraison
Qui expédie les produits ?
Gartenträume agit comme intermédiaire entre vous et le fournisseur du produit. Nous n'expédions aucun produit nous-mêmes, mais transmettons votre commande directement au fabricant concerné. Notre service est entièrement gratuit et comprend la gestion de la boutique en ligne et l'enrichissement de notre gamme de produits. Nous sommes constamment à la recherche de produits nouveaux et innovants pour vous. Si vous ne trouvez pas un produit qui vous intéresse, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected]
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient car les produits sont expédiés par différents fournisseurs. Chaque fiche produit indique le délai de livraison estimé pour l'Allemagne. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre plus de temps. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer aux livraisons à l'étranger.
Avez-vous commandé plusieurs produits ?Dans ce cas, votre commande peut être livrée en plusieurs colis partiels, car les différents produits peuvent provenir de différents fabricants/fournisseurs.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port dépendent de la taille et du poids des produits commandés. Ils seront toujours affichés dans le récapitulatif de votre commande avant sa validation. Les articles trop volumineux pour être expédiés par colis postal seront envoyés par transporteur. Le paiement intégral (frais de port inclus) doit être effectué avant l'expédition de la marchandise. Les livraisons partielles dues à l'emballage ou à l'expédition individuelle d'articles n'entraîneront aucun frais supplémentaire. Les frais de port ne vous seront facturés qu'une seule fois. Nous prenons en charge les frais de port supplémentaires.
Colis standard | 5,95 €
Grand colis | 9,95 €
Transport sur palette | 45,00 €
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Dans votre compte client, vous pouvez enregistrer différentes adresses de livraison et de facturation. Si vous ne fournissez pas d'adresse de livraison distincte, la livraison sera effectuée à l'adresse de facturation que vous avez indiquée.
Retours, échanges et droit de rétractation
Comment fonctionne la procédure de retour ?
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Cette condition ne s'applique pas aux produits confectionnés spécialement pour vous ni aux denrées périssables, telles que les plantes, les bulbes de fleurs ou les graines. Pour un traitement rapide, veuillez contacter notre service client. Il vous enverra par e-mail des instructions détaillées pour le retour. Pour annuler une livraison effectuée par transporteur, veuillez également contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de traiter votre demande d'annulation et d'organiser l'enlèvement de la marchandise par le transporteur. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) ou par courriel à [email protected]. Après réception et traitement de votre retour, vous recevrez un courriel de notre part. Le prix d'achat vous sera remboursé sous 14 jours sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à moi ?
En tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation suivant : vous pouvez vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, De Methoeve E-stores BV, Gunnerstraat 39, 7595 KD Weerselo, Tél. (059) 039 373 061, Courriel : [email protected], de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, téléchargeable Modèle de formulaire de rétractation PDF, mais cela n’est pas obligatoire. Le délai de rétractation court à compter de la réception de la présente notification par écrit (par exemple, par lettre, fax ou courriel), mais pas avant la réception des marchandises par le destinataire (en cas de livraisons successives de marchandises similaires, pas avant la réception de la première livraison partielle), et pas avant que nous ayons rempli nos obligations d'information conformément à l'article 246, paragraphe 2, combiné à l'article 1, paragraphes 1 et 2, de la loi d'introduction au Code civil allemand (EGBGB), ainsi que nos obligations conformément à l'article 312g, paragraphe 1, alinéa 1, du Code civil allemand (BGB), combiné à l'article 246, paragraphe 3 de l'EGBGB. Même pour les marchandises ne pouvant être expédiées par colis postal (par exemple, les marchandises volumineuses), vous devez notifier votre rétractation en adressant une demande de retour écrite. Pour respecter le délai, il suffit d'expédier les marchandises et la demande de retour dans les délais impartis. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : les contrats de fourniture de biens non préfabriqués et dont la production repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur ou qui sont nettement personnalisés selon ses besoins ; les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est rapidement dépassée ; les contrats de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement. Le droit de rétractation expire dans les cas suivants : les contrats de fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés si leur scellé a été descellé après la livraison ; les contrats de fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature. Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques sous emballage scellé ne sont pas remboursables si le sceau a été brisé après la livraison. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Veuillez noter que vous ne devez pas retourner les marchandises à Gartenträume, mais au revendeur auprès duquel vous les avez achetées. Veuillez contacter notre service client à cet effet.
Télécharger un exemple de formulaire d'annulation au format PDF
Comment obtenir un remboursement en cas d'annulation ?
Après réception et traitement de votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part. Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez sélectionné pour votre commande, sauf accord contraire exprès.
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Où puis-je trouver mes billets pour le salon ?
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Oui, vous pouvez commander par téléphone. Pour un traitement plus rapide, veuillez noter la référence et le nom du produit au préalable. Appelez notre service client au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.
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Pour rechercher des produits, vous pouvez utiliser différents critères de recherche, tels que le nom du produit, sa description ou sa marque, en les saisissant dans la barre de recherche située en haut du site web. Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, veuillez d'abord vérifier votre requête de recherche. L'article peut se trouver dans une catégorie différente de celle à laquelle vous vous attendez, ou sous un autre nom sur notre site web. Essayez, par exemple, un terme de recherche similaire. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, nous serons ravis de répondre à vos questions.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Paiement
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- PayPal
- Paiement anticipé par virement bancaire
- SOFORT Banking (paiement direct en ligne)
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Comment fonctionne le paiement par carte bancaire ?
Vous pouvez payer avec Visa ou Mastercard. Passez votre commande et sélectionnez « Carte bancaire » comme mode de paiement. Saisissez ensuite votre numéro de carte, sa date d'expiration et le code CID/CVC. Ce code, situé au dos de votre carte, sert à la vérification. Ces données sont ensuite transmises à votre banque. Une fois la transaction approuvée, vous recevrez une confirmation. Le montant sera généralement débité de votre compte à la fin du mois. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre banque. Votre carte sera débitée à la validation de votre commande.
Comment fonctionne le paiement par PayPal ?
Vous payez le montant de la facture via PayPal. Vous devez être inscrit(e) ou vous inscrire au préalable. Après avoir confirmé votre commande sur Gartenträume, vous serez redirigé(e) vers PayPal. Vous pourrez alors confirmer le paiement de votre commande. Vous recevrez des instructions supplémentaires au cours du processus de commande. Nous prenons en charge les frais PayPal correspondant au montant de votre commande. Par conséquent, vous n'aurez aucun frais de transaction à payer. PayPal se réserve le droit de fixer des limites, dans la limite légale, afin de lutter contre le blanchiment d'argent. Les commandes dont le montant total dépasse la limite fixée par votre compte PayPal doivent être réglées par un autre moyen de paiement. Nous vous invitons à consulter les Conditions générales de PayPal.
Comment fonctionne le paiement anticipé ?
Pour un paiement anticipé, vous recevrez un e-mail de notre partenaire MultiSafepay contenant les informations de virement après avoir passé votre commande. Vous recevrez le nom du titulaire du compte, l'IBAN, le BIC et la référence de paiement. Vous disposez de 14 jours pour effectuer le virement du montant indiqué dans l'e-mail avant que nous n'annulions votre commande.
Comment fonctionne le paiement par virement SOFORT ?
Pour payer par virement SOFORT, vous avez uniquement besoin de votre numéro de compte, de votre code bancaire, de votre code PIN et de votre TAN. Notre service est gratuit pour vous ; seuls les frais de virement de votre banque sont à votre charge. SOFORT GmbH transfère automatiquement le montant dû depuis votre compte bancaire en ligne vers notre système en temps réel, via un formulaire de paiement sécurisé auquel nous n'avons pas accès en tant que commerçant. Cela accélère l'ensemble du processus de commande. À la fin de votre commande, un formulaire prérempli s'ouvrira. Ce formulaire contient déjà nos coordonnées bancaires, le montant du virement et la référence de paiement. Vous devez maintenant sélectionner le pays où se situe votre compte bancaire en ligne et saisir votre code bancaire. Saisissez ensuite votre numéro de compte et votre code PIN, comme pour vous connecter à votre banque en ligne. Confirmez votre commande en saisissant le TAN. Vous recevrez une confirmation de transaction immédiatement. En principe, tout internaute peut utiliser SOFORT Überweisung (virement SOFORT) comme moyen de paiement s'il dispose d'un compte bancaire en ligne activé avec authentification par code PIN/TAN. Veuillez noter que SOFORT Überweisung n'est pas encore disponible auprès de certaines banques. Vous trouverez plus d'informations pour savoir si votre banque prend en charge ce service ici.
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Le paiement est effectué directement depuis votre compte courant. Pour cela, indiquez votre banque (par exemple, en saisissant le code banque ou le BIC). Vous serez automatiquement redirigé vers la page de connexion de votre banque en ligne, où vous vous connecterez avec vos identifiants habituels (numéro de compte ou nom d'utilisateur et code PIN). Une fois connecté, un formulaire de virement en ligne prérempli s'affichera et ne pourra plus être modifié. Vous autorisez ensuite le paiement en saisissant un numéro de transaction (TAN). Depuis avril 2016, les banques et caisses d'épargne participantes acceptent les paiements par TAN pour des montants jusqu'à 30 €. Sur la page de déconnexion, les détails du virement s'afficheront à nouveau et vous serez redirigé vers notre site. Comment fonctionne le paiement par facture ? Pour payer par facture, veuillez nous contacter. Veuillez effectuer le virement dans les 14 jours suivant la réception de la facture. Toutes les informations nécessaires au virement figurent sur votre facture, que vous recevrez directement de Klarna par e-mail. Vous recevrez la facture par e-mail dès l'expédition de votre commande. Veuillez noter que Klarna effectue une vérification de solvabilité ; ce mode de paiement n'est donc pas disponible pour tous les clients.
Comment fonctionne le paiement via iDeal ?
Pour payer via iDeal, vous avez uniquement besoin de votre numéro de compte, de votre code guichet, de votre code PIN et de votre TAN néerlandais. Notre service est gratuit pour vous ; seuls les frais de virement de votre banque sont à votre charge. Grâce à un formulaire de paiement sécurisé auquel nous, en tant que commerçant, n'avons pas accès, iDeal transfère automatiquement et en temps réel le montant dû de votre compte bancaire en ligne vers notre compte. Cela accélère considérablement le processus de commande. À la fin de celui-ci, un formulaire prérempli s'ouvre. Ce formulaire contient déjà nos coordonnées bancaires, le montant du virement et le motif du paiement. Il vous suffit ensuite de sélectionner votre banque et de saisir son code bancaire. Enfin, saisissez vos identifiants de connexion (numéro de compte).(r et code PIN). Confirmez votre commande en saisissant le code TAN. Vous recevrez une confirmation de transaction immédiatement après. En principe, tout internaute peut utiliser le mode de paiement iDeal s'il possède un compte bancaire en ligne néerlandais activé avec authentification par code PIN/code TAN. Quel est le montant de la TVA appliquée aux produits expédiés ? Le montant de la TVA dépend de la réglementation et de la législation du pays partenaire concerné. Le montant de la TVA pour vos produits commandés, expédiés à une adresse de livraison au sein de l'UE, est indiqué sur la dernière page du processus de commande et sur votre facture. Sous Taux de TVA dans l'UE, vous trouverez les taux de TVA appliqués par Gartenträume pour les livraisons au sein de l'UE.
Bons d'achat
Vous pouvez saisir des bons d'achat lors de votre commande. Cependant, un seul bon d'achat est accepté par commande. Veuillez vous assurer de la validité de votre bon d'achat, car les bons expirés ne peuvent plus être utilisés.
Qu'est-ce qu'un bon cadeau ?
Un bon cadeau est un certificat cadeau prépayé. Il permet à son titulaire d'effectuer des achats chez Gartenträume jusqu'à concurrence du montant indiqué.
Quelle est la durée de validité d'un bon cadeau et est-il cessible ?
Lors de l'achat d'un bon cadeau dans la boutique Gartenträume, la date de facturation détermine sa durée de validité de 3 ans. Les bons cadeaux sont cessibles. Vous pouvez donc les offrir à vos proches. Les bons de réduction et les bons promotionnels pour la boutique en ligne Gartenträume, qui ne peuvent être achetés, sont utilisables uniquement pendant la période indiquée et une seule fois par commande.
Puis-je faire bloquer ou remplacer mon bon en cas de perte ?
Les bons cadeaux Gartenträume sont équivalents à de l'argent liquide. Gartenträume décline toute responsabilité en cas de perte. Malheureusement, nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer les bons cadeaux perdus ou utilisés sans votre accord.
Puis-je échanger un bon d'achat et obtenir un remboursement ?
Non, les bons d'achat ne sont pas remboursables. Leur valeur ne peut être convertie en espèces.
Puis-je utiliser partiellement un bon d'achat et qu'advient-il du solde restant ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser partiellement votre bon d'achat. Votre commande doit également atteindre un montant minimum égal à celui du bon. Un bon utilisé lors d'une commande annulée et retournée ne sera pas réactivé et ne pourra plus être utilisé. En cas de réclamation, seul le montant des articles retournés sera remboursé.
Quels sont les montants disponibles pour les bons d'achat ?
Sur la boutique en ligne Garden Dreams, vous pouvez choisir parmi 8 montants différents, de 25 € à 150 €.
Y a-t-il des frais de traitement ou de livraison pour l'achat de bons d'achat ?
Vous ne payez que les frais de livraison (affranchissement). Ceux-ci seront affichés dans votre panier.
Comment utiliser un bon d'achat ?
Saisissez votre code de bon d'achat dans votre panier lors de votre commande. La valeur du bon sera alors automatiquement déduite. Pour les bons promotionnels ou de réduction, le montant de la commande doit être au moins égal à la valeur du bon. Toute différence entre la valeur du bon et le montant de la commande peut être réglée à l'aide des moyens de paiement disponibles. Veuillez noter qu'un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Remarque : Si l'utilisation d'un bon d'achat ramène le montant de la commande en dessous de 45 €, les frais de livraison forfaitaires s'appliqueront à nouveau. Votre panier vous indiquera le montant supplémentaire à payer pour bénéficier de la livraison gratuite. Sécurité et protection des données : Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre boutique en ligne. La protection de vos données personnelles est primordiale pour nous. Vous trouverez notre politique de confidentialité complète ici. Vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée sur Internet grâce au chiffrement lors du processus de commande. Nous protégeons notre site web et nos autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l'accès, la modification et la diffusion de vos données par des personnes non autorisées. Vous devez toujours garder vos identifiants de connexion confidentiels et fermer la fenêtre de votre navigateur une fois votre communication avec nous terminée, surtout si vous partagez l'ordinateur avec d'autres personnes.
Livraison
Qui expédie les produits ?
Gartenträume agit comme intermédiaire entre vous et le fournisseur du produit. Nous n'expédions aucun produit nous-mêmes, mais transmettons votre commande directement au fabricant concerné. Notre service est entièrement gratuit et comprend la gestion de la boutique en ligne et l'enrichissement de notre gamme de produits. Nous sommes constamment à la recherche de produits nouveaux et innovants pour vous. Si vous ne trouvez pas un produit qui vous intéresse, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected]
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient car les produits sont expédiés par différents fournisseurs. Chaque fiche produit indique le délai de livraison estimé pour l'Allemagne. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre plus de temps. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer aux livraisons à l'étranger.
Avez-vous commandé plusieurs produits ?Dans ce cas, votre commande peut être livrée en plusieurs colis partiels, car les différents produits peuvent provenir de différents fabricants/fournisseurs.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port dépendent de la taille et du poids des produits commandés. Ils seront toujours affichés dans le récapitulatif de votre commande avant sa validation. Les articles trop volumineux pour être expédiés par colis postal seront envoyés par transporteur. Le paiement intégral (frais de port inclus) doit être effectué avant l'expédition de la marchandise. Les livraisons partielles dues à l'emballage ou à l'expédition individuelle d'articles n'entraîneront aucun frais supplémentaire. Les frais de port ne vous seront facturés qu'une seule fois. Nous prenons en charge les frais de port supplémentaires.
Colis standard | 5,95 €
Grand colis | 9,95 €
Transport sur palette | 45,00 €
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?
Dans votre compte client, vous pouvez enregistrer différentes adresses de livraison et de facturation. Si vous ne fournissez pas d'adresse de livraison distincte, la livraison sera effectuée à l'adresse de facturation que vous avez indiquée.
Retours, échanges et droit de rétractation
Comment fonctionne la procédure de retour ?
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Cette condition ne s'applique pas aux produits confectionnés spécialement pour vous ni aux denrées périssables, telles que les plantes, les bulbes de fleurs ou les graines. Pour un traitement rapide, veuillez contacter notre service client. Il vous enverra par e-mail des instructions détaillées pour le retour. Pour annuler une livraison effectuée par transporteur, veuillez également contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de traiter votre demande d'annulation et d'organiser l'enlèvement de la marchandise par le transporteur. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) ou par courriel à [email protected]. Après réception et traitement de votre retour, vous recevrez un courriel de notre part. Le prix d'achat vous sera remboursé sous 14 jours sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à moi ?
En tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation suivant : vous pouvez vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, De Methoeve E-stores BV, Gunnerstraat 39, 7595 KD Weerselo, Tél. (059) 039 373 061, Courriel : [email protected], de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, téléchargeable Modèle de formulaire de rétractation PDF, mais cela n’est pas obligatoire. Le délai de rétractation court à compter de la réception de la présente notification par écrit (par exemple, par lettre, fax ou courriel), mais pas avant la réception des marchandises par le destinataire (en cas de livraisons successives de marchandises similaires, pas avant la réception de la première livraison partielle), et pas avant que nous ayons rempli nos obligations d'information conformément à l'article 246, paragraphe 2, combiné à l'article 1, paragraphes 1 et 2, de la loi d'introduction au Code civil allemand (EGBGB), ainsi que nos obligations conformément à l'article 312g, paragraphe 1, alinéa 1, du Code civil allemand (BGB), combiné à l'article 246, paragraphe 3 de l'EGBGB. Même pour les marchandises ne pouvant être expédiées par colis postal (par exemple, les marchandises volumineuses), vous devez notifier votre rétractation en adressant une demande de retour écrite. Pour respecter le délai, il suffit d'expédier les marchandises et la demande de retour dans les délais impartis. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants : les contrats de fourniture de biens non préfabriqués et dont la production repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur ou qui sont nettement personnalisés selon ses besoins ; les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est rapidement dépassée ; les contrats de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement. Le droit de rétractation expire dans les cas suivants : les contrats de fourniture de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés si leur scellé a été descellé après la livraison ; les contrats de fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature. Les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques sous emballage scellé ne sont pas remboursables si le sceau a été brisé après la livraison. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Veuillez noter que vous ne devez pas retourner les marchandises à Gartenträume, mais au revendeur auprès duquel vous les avez achetées. Veuillez contacter notre service client à cet effet.
Télécharger un exemple de formulaire d'annulation au format PDF
Comment obtenir un remboursement en cas d'annulation ?
Après réception et traitement de votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part. Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez sélectionné pour votre commande, sauf accord contraire exprès.
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Tous les billets commandés sont enregistrés dans votre compte et vous pouvez y accéder à tout moment. Si vous ne recevez pas vos billets par e-mail, vous pouvez les télécharger ici et les présenter au salon.
Mon adresse postale ou électronique a changé : que dois-je faire ?
Vous pouvez gérer vos données personnelles à tout moment dans votre compte, sous « Mon compte ». Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants. Dans votre compte client, vous pouvez effectuer les modifications souhaitées via les menus « Mes données » et « Mes adresses ».Contact
Comment puis-je contacter Gartenträume ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ou si vous avez des questions concernant votre commande actuelle, veuillez nous contacter directement. Merci de nous indiquer votre numéro de client (si vous le connaissez) lors de chaque prise de contact.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au (059) 039 373 061 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00) ou par courriel à [email protected]
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Nous accordons une importance particulière à la qualité et à un service client irréprochable et souhaitons votre entière satisfaction. C'est pourquoi il est primordial pour nous de résoudre votre réclamation à votre entière satisfaction. Si vous êtes insatisfait(e) pour quelque raison que ce soit, que ce soit concernant la livraison, le traitement de votre commande ou notre communication, vous pouvez déposer une réclamation à tout moment. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais et vous informerons du résultat sous 14 jours.Vous trouverez les questions fréquemment posées concernant les salons ici !
Tous les points sont détaillés et complets dans les Conditions générales.
Nous vous souhaitons une agréable expérience d'achat !
Service rapide et personnalisé
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Nous sommes ravis de vous aider ! Notre équipe dédiée au service client répondra à toutes vos questions avec compétence et rapidité, généralement en quelques heures en semaine. Nos clients apprécient ce service, comme en témoigne la note de 9,3 sur 10.
Vous pouvez également consulter les témoignages de nos nombreux clients satisfaits sur Trusted Shops . Nous mettons tout en œuvre pour contribuer à votre bien-être écologique grâce à nos services !
Voici ce que notre conseillère clientèle Janca a à dire à ce sujet :
J'adore résoudre les problèmes de mes clients en douceur et faire en sorte qu'ils soient satisfaits, voire plus heureux qu'avant leur appel.
En tant que représentante du service à la clientèle, j'adore aider les gens. J'apprécie le sentiment de transformer la frustration d'une personne face aux complications en un soupir de soulagement, en lui faisant savoir : « Je suis là pour vous ! »
J'apprécie énormément le service client. La satisfaction de mes clients est ma priorité. Quand mes clients sont satisfaits du service, ma journée est réussie. Des échanges téléphoniques agréables, des courriels aimables, des avis positifs : voilà ce qui me fait plaisir.